Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczego w Łososinie Dolnej

Wstęp do dekaracji

Zarząd Banku Spółdzielczego w Łososina Dolnej, zwanego dalej Bankiem stopniowo wdraża rozwiązania, które ułatwią osobom z niepełnosprawnościami codzienny kontakt z naszym bankiem – zarówno w placówkach, jak i online. Stale doskonali dostępności swoich usług w zakresie bankowości detalicznej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 24 czerwca 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze w następujących obszarach:

1. Dostępność architektoniczna
2. Dostępność cyfrowa,
3. Dostępność informacyjno – komunikacyjna.

Dostępność cyfrowa

Strona WWW

Dbamy o to, aby strona internetowa www.bslososinadolna.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników – również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Serwis został zaprojektowany zgodnie z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 na poziomie AA, który określa zasady dostępności treści cyfrowych dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi, ruchowymi i poznawczymi.

Co oferujemy w zakresie dostępności

Na stronie wdrożyliśmy szereg rozwiązań, które ułatwiają korzystanie z serwisu osobom z różnymi potrzebami – w tym z niepełnosprawnościami wzroku, słuchu, ruchu czy trudnościami poznawczymi.

Struktura i nawigacja

1. Możesz poruszać się po stronie za pomocą samej klawiatury – bez potrzeby używania myszy.
2. Fokus klawiaturowy (czyli podświetlenie aktywnego elementu) jest dobrze widoczny – łatwo odnajdziesz się na stronie.
3. Każdy aktywny element (np. przycisk, link) wyraźnie zaznacza się po najechaniu lub wyborze.
4. Umożliwiamy szybkie przejście do treści głównej dzięki linkowi "Przejdź do treści", znajdującemu się na początku strony.
5. Treść strony została ułożona z wykorzystaniem logicznej i hierarchicznej struktury nagłówków (H1–H6), co ułatwia nawigację przy użyciu czytników ekranu i skrótów klawiaturowych.

Czytelność i kontrast

1. Zadbaliśmy o odpowiedni kontrast między tekstem a tłem – dzięki temu wszystkie treści są czytelne także dla osób słabowidzących.
2. Strona pozwala na skalowanie treści do 200% bez utraty funkcjonalności.
3. Informacje nie są przekazywane wyłącznie kolorem – stosujemy również symbole, teksty lub ikony, aby zapewnić zrozumienie komunikatu.
4. Teksty piszemy prostym, zrozumiałym językiem.

Grafiki i multimedia

1. Wszystkie istotne grafiki i zdjęcia posiadają alternatywne opisy (atrybuty alt) – osoby korzystające z czytników ekranu mogą usłyszeć, co przedstawia obraz.
2. Nie stosujemy migających lub błyskających elementów – dzięki temu strona jest bezpieczna dla osób z padaczką fotogenną.

Dostosowanie do różnych urządzeń

1. Strona jest w pełni responsywna – działa poprawnie na komputerach, tabletach i smartfonach.
2. Elementy interfejsu (np. przyciski) są odpowiednio duże i czytelne, również przy obsłudze dotykowej.

Kompatybilność z technologiami wspomagającymi

1. Serwis jest kompatybilny z popularnymi czytnikami ekranu (takimi jak NVDA, JAWS, VoiceOver).
2. Zadbaliśmy o prawidłową semantykę kodu HTML oraz zastosowanie atrybutów ARIA, co ułatwia interpretację zawartości przez technologie wspierające.

Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Nasza bankowość elektroniczna to:  System ekonto24 oraz aplikacja BsGo.

Nasza bankowość elektroniczna jest częściowo zgodna z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze,  dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności. 

Dostosowujemy nasz system, aby był bardziej intuicyjny, prosty w obsłudze, a treść ekranów mogła zostać odczytana przez programy komputerowe.

Dostępność kanału telefonicznego

Infolinia jest czynna 8 godzin od 7:30 do 15:30 od poniedziałku do piątku pod numerem telefonu:

• 18 444 80 24

Jak dbamy o dostępność na infolinii?

• Staramy się, aby nasza infolinia była dostępne i wygodna dla wszystkich.
• Mamy proste i intuicyjne komunikaty głosowe.
• Przeszkoliliśmy naszych doradców w kontaktach z osobami ze szczególnymi potrzebami.
• Dążymy do tego abyś zawsze otrzymywał jasne i zrozumiałe odpowiedzi na swoje pytania.
• Jeśli potrzebujesz abyśmy mówili wolniej lub głośniej - powiedz nam o tym.

Skontaktujesz się z nami również  mailowo centrala-bs.lososinadolna@bankbps.pl

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Oferujemy i świadczymy następujące usługi, zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze: kredyt konsumencki i hipoteczny oraz usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym.

Zapewniamy dostępność naszych usług w szczególności na etapach:
1. przedstawienie oferty klientowi,
2.  wnioskowanie o produkt,
3.  zawierania umowy,

Dostępność usług zapewniamy poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na naszej stronie internetowej, formularzy, wniosków, umów, pism oraz końcowym rozliczeniem produktu.

Umowy i regulaminy w przystępnej formie

Pracujemy nad tym, aby wszystkie nasze umowy i regulaminy były przygotowane w sposób, który ułatwia ich zrozumienie:

• napiszemy je prostym i jasnym językiem,
• udostępnimy je w pliku PDF, który spełnia wymagania dostępności (standard WCAG 2.1), dzięki temu osoby ze szczególnymi potrzebami mogą samodzielnie zapoznać się z dokumentami – np. z pomocą czytników ekranowych.

Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb.

Udogodnienia dostępne w naszych placówkach:

• Pętle indukcyjne: systemy wspomagające słyszenie dla osób korzystających z aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych,
• Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu,
• Wstęp z psem asystującym/przewodnikiem.

Będziemy wprowadzać rozwiązania, które zapewnią jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Dostępność architektoniczna

Zdajemy sobie sprawę, że nie wszystkie nasze placówki są w pełni dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami. Systematycznie podejmujemy działania, aby poprawić ich dostępność.

1. W placówkach zapewniono możliwość przebywania psów asystujących,
2. W Centrali Banku jest toaleta przystosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami ruchowymi,
3. Pracownicy placówek są przeszkoleni w zakresie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.
4. W Centrali Banku osoby ze szczególnymi potrzebami mogą zgłosić szczególne potrzeby w formie przycisku przywołującego obsługę, zgłoszenie potrzeby.

Symbole graficzne (znajdujące się na stronie internetowej) wraz z ich opisem, którymi posługujemy się dla opisu dostępności architektonicznej/udogodnień w naszych placówkach:

Symbole graficzne wraz z opisem

Symbol	Opis
	Pętla indukcyjna
	Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem
	Parking
	Parking z wyznaczonym miejscem dla osób z niepełnosprawnościami
	W pobliżu przystanek komunikacji publicznej

Bank Spółdzielczy w Łososinie Dolnej Łososina Dolna 285, 33-314 Łososina Dolna

Symbol	Opis
	Pętla indukcyjna
	Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem
	Parking
	Parking z wyznaczonym miejscem dla osób z niepełnosprawnościami
	W pobliżu przystanek komunikacji publicznej

Punkt Obsługi Klienta w Tęgoborzy ul. Św. Floriana 25, 33-312 Tęgoborze

Symbol	Opis
	Pętla indukcyjna
	Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem
	Parking

Zarząd Banku podejmuje działania w celu systematycznego usuwania barier architektonicznych we wszystkich placówkach Banku

Mapa dostępności usług w poszczególnych placówkach Banku w tabeli poniżej

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony/a i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś/aś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak możesz złożyć skargę

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• telefonicznie – w tym celu skontaktuj się z Infolinią Banku
• pisemnie – wysyłając list na adres korespondencyjny Banku: Bank Spółdzielczy w Łososinie Dolnej, Łososina Dolna 285; 33-314,
• osobiście – w najbliższej placówce Banku Spółdzielczego w Łososinie Dolnej
• elektronicznie - poprzez pocztę elektroniczną (centrala-bs.lososinadolna@bankbps.pl)
• elektronicznie na skrzynkę: AE PL-88826-40584-RFUWV-12. w ramach usługi e-Doręczenia.

Procedura składania skarg i wniosków

Procedura składania skarg i reklamacji jest dostępna w formie:

1. Papierowej – w każdej placówce Banku,
2. Elektronicznej - tekstowej z możliwością regulacji wielkości czcionki, cofania, kontrastu itp. na stronie internetowej Banku

Zarząd Banku

Data ostatniej aktualizacji deklaracji: 28 czerwca 2025 r.